天虹到家半年销售额同比增八倍 靠的是什么

09月12日联商网-郑媛媛

自2015年10月天虹对外发布“新天虹、新零售”战略以来,天虹超市数字化经营快速推进。而作为天虹数字化的核心布局之一,天虹到家在运营的短短2年时间里,无论是销售额还消费者满意度,都处于行业前列。

据《联商网》了解,天虹到家于2015年8月中旬上线,初期仅覆盖4家门店;业务内置在天虹官方APP“虹领巾”天虹到家版块,带动天虹超市线上线下全渠道的融合;从连接顾客的购物到连接顾客的生活,为消费者提供生活解决方案。

天虹到家采用“前店后仓”模式 ,顾客线上下单由超市店员接单,再交由专业物流公司完成配送。此种操作模式可实现门店半径3公里之内,2小时快速送货上门的服务;同时顾客还可预约送货时间,实现了传统同城配送“越快越好”向“越准越好”的升级,真正做到配送将选择权交给消费者,已经成为商圈内“顾客的信赖之选”。

截止《联商网》发稿时间,天虹到家业务以覆盖全国64家线下门店,其中华南区上线38家,深圳线下门店全面覆盖。上线一年后,天虹到家会员月均新增22.5%。华南区2017年上半年天虹到家业务,销售额月均增幅超过35%,订单量平均月度环比增幅达27%。截止6月30日,天虹到家业务收入与去年同期相比增幅高达872.60%。

天虹到家在近半年内实现销售额的快速增长,是如何做到的呢?

一、加快商品数字化SKU数量成行业之最

天虹到家依托实体超市商品资源,从上线之初店均商品SKU数3000余种,到现在天虹到家商品SKU高达8000余种,已经上线了天虹门店80%的商品,商品涵盖生鲜、日配、粮油副食、休闲零食、日用五大品类。

在商品SKU数方面,即使对比同行业其他平台,天虹到家也毫不逊色,并且承诺天虹到家商品与线下实体门店同款同质同价。

不同于互联网零售新物种及生鲜到家平台的超级物种、每日优鲜侧重打造生鲜品类,天虹到家走“品类齐全”、“商品接地气”的差异化路线。从数据可以看出,天虹到家在商品丰富度上完胜综合性电商平台以及纯生鲜平台;平台生鲜商品400余种,能全方位满足一日三餐“高频、便捷”的消费需求。

在商品品质上,天虹到家多环节严格把控,年投入近百万,自建果蔬检测室日日监测;承诺不卖隔夜肉;源头管理,全程可追溯;供应链动态分级管理、严格筛选,守护消费者餐桌安全。

除此之外,天虹到家的非生鲜类商品数量对比其他平台仍呈几倍,现阶段包装食品商品高达2990余种、日配类商品810余种、日用类商品2630余种。与此同时,为满足消费升级和顾客对品质生活的追求,天虹到家上线了进口商品1660余种,并且根据市场需求和顾客行为习惯逐步更新不同商品。

无论是追求个性化、小包装的个体用户或是大众化、大包装的家庭用户,天虹到家能同时满足“即时性消费”和“一站式购齐”的需求,打造让消费者每天都逛的、第一时间会想起的平台。

二、联手快递龙头企业顺丰 拓宽配送辐射范围

从推出到现在,天虹到家华南区已上线38家门店,门店周边半径3公里范围内,即可享受超市商品配送上门、最快1小时内送达的服务。

据《联商网》了解,天虹到家的商品由顺丰专业团队完成配送,有效地保障了配送时效及配送服务质量。在配送范围上,天虹到家是以直线3公里距离测算,换算成骑行距离,实际配送最远可达7公里,远超行业其他配送平台配送距离。

值得注意的是,依托实体门店多区域覆盖的优势,天虹到家实现了配送辐射范围更广、覆盖更多的消费者。对消费者而言,也可以有更多的选择;消费者购买频率不断增加,同步提升了天虹实体超市新顾客数量。

三、构建全渠道售后服务体系

在天虹到家购物,可同步享受实体门店无理由退换货(对商品不满意,价值500元内7天内无条件退换货,烟、酒除外)、水果三无退货(水果不好吃,无实物无小票无理由退货)服务。

除此以外,天虹到家还有门店专项人工客服、虹领巾全国电话客服以及天虹微信客服三个消费者反馈渠道;线上线下全方位提供售前、售中、售后咨询服务。消费者可以根据喜好进行选择,相对于冷冰冰、模式化的机器人转接更有温度;同时,大大提升反馈处理速度,提高顾客满意度。

天虹到家是天虹数字化运营的核心业务之一,一直秉承使命,利用移动互联网更高效地解决消费者在购物体验中的痛点,提升消费者的购物体验。作为与天虹超市实体门店互补的服务形式,天虹到家让顾客可以在最短的时间内、以最快的速度购齐所需商品。

未来,天虹到家将不断调适创新,凸显既有优势。可以说,在新零售改革这波浪潮中,天虹到家不容小觑。

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来源:联商网

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