Rolf Visser：未来主流是虚拟和增强现实

黑羊网讯 4月12日，2017世界电子商务大会”在浙江义乌市举行， 本次大会以“未来已来，连接世界”为主题，全球跨境电商联盟主席Rolf Visser发表了主题演讲。

他认为，现在70%的购物都是基于品牌的互动，“在网上把客户吸引过来，把他们引流到实体店。这可以说是未来的一个购物的主要发展趋势。”他建议现在的零售商和电商从业者要专注于千禧一代和Z世代人群，亚太地区58%的人口是来自于千禧人群，以及Z世代人群。他们对价格已经不是特别敏感，他们对于质量更加的追求，他们更加追求获得一种好的购物的体验。

同时Rolf Visser相信，也未来的主流将是虚拟现实和增强现实。他表示，世界上有1.71亿虚拟现实可穿戴设备的使用者。而这些技术已经应用在“宜家”、“哈雷摩托”等品牌的体验过程中。“我相信它不仅仅是在推动着跨境电商，同时也在推动着创新以及良好的体验。”

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

Rolf Visser：大家早上好。非常高兴，我又一次来参加这个大会了。几年之前我已经来这里参加过一次这个会议了。我也看到有非常多的企业家都在这里，现场也有很多杰出的企业家。

我们未来的趋势到底是什么？我把它归纳为五点，我们未来有五个主要的趋势。首先让我们看一下目前的整个零售的情况。实际上，到了2017年我们主要强调的是客户的体验。可能消费者更加希望的是一个360度的购物体验。不光是线上或者是线下，也会利用很多的新的技术，这样的一个技术也是服务于这个目的的，是提高客户的体验。

对于价格，价格以外他们还关注哪些商品是适合他们的，哪些零售能够提供更好的体验。而且他们也希望能够得到一些个性化的零售服务。实际上现在70%的购物是基于品牌的互动，你要和你的消费者进行很好的沟通。这样的话，你才能成为这个行业的一个领袖。特别是线上购物线下提货，点击提货这样一种形式。现在线上的体验一般是深为年轻消费者所喜欢，但是我们还需要进一步的提高这种体验。因为现在消费者除了线上以外，他们也想到线下的实体店看一看。你可以在网上把客户吸引过来，把他们引流到实体店。这可以说是未来的一个购物的主要发展趋势，不光是在线上进行购物，也需要提供一些线下的好的体验。

我们也看到零售商也非常积极的迎接一些新的政策，吸引客户提高体验。中国有很好的退货政策，在欧洲也有很好的退货政策。中国的这些退货政策可能比欧洲更加的激进。可能美国在这方面的一些退货政策不是特别的明朗，我们的政策当然是有，但是并不是像中国那么明确。当然，美国可能更想保护自己的商店的利益。对于线上购物线下提货的服务来看，我们看到有一些非常有趣的数据。零售商会提供更好的购物的体验，他们通过这种服务的提供，希望能够吸引40%的客户再次回来，零售商要关注这一点，要有回头客，把客人再次吸引到店里来。

我们看到这些是非常重要的痛点，这些痛点要去解决掉。那么我们也看到，在过去的几年当中有规则的变化，这个政策的变化。比如说在义乌，我看到非常令人印象深刻的一些方面。

我们也相信，在义乌有很多好的实践，这些实践应该为我们所分享来共同应对未来的挑战。当然，这些政策也是来自于政府的支持。两年之前，可能最大的障碍是语言的障碍，或者是法规方面的障碍，或者是物流的问题。你看到这张表当中，你可以看到这样一些痛点，除了这个法规之外，以前的一些痛点现在都消失了。物流方面，那些领先的零售商都提供网上下单，以及上门递送的服务。我们看到这个物流方面，在过去几年已经得到了很大的提高，以前的一些大问题，现在已经不是大问题了。

我们也看到，现在在义乌的当地的领导，他们对于电商市场实际上支持是非常丰富的，我们也可以看到，现在全球化也正在推进之中，很多问题都已经变得不是问题了。那么我们也看到，消费者的行为已经给我们这个行业带来了变化。我们的消费者有千禧代，2000年出生的人也已经进来了。我们看到Z世代的人也加入了市场，还有各个年龄层的，有80年代出生的人，还有Z世代，实际上是90后，他们都非常喜欢互联网。他们相信，互联网上有很多的东西把整个世界都连接在了一起。我也期待着这样一种连接会在世界的任何角落都会存在。

对于千禧代而言，有一些不同之处。千禧代的话，他们对价格已经不是特别敏感，他们对于质量更加的追求，他们更加追求获得一种好的购物的体验。他们对于购物有很多的喜好和偏爱，他们也愿意进行面对面的交流，这和80后是有很大的变化。当然，都是线上的购物，但是对于80后的话，他们的比例只有28%。

那么如果你看一下千禧代的这些人，他们的支付方面的偏好，现在很多人都不带现金了，他们最喜欢的是一些在应用当中的支付的工具。当然还是有人用信用卡来支付，信用卡还是比较重要的。我们也看到只有37%的千禧代的人有信用卡。当然，这个人口的基数还是比较大的。然后安全性变成非常重要的事情，当然我们现在有新的技术，区块链技术也可以提升我们的安全性。

我们再来看一下Z世代的这些消费者，有很多的商品可以购买，现在很多的设备都是联结在一起，可能有五千个以上的设备都是连接在一起的。对于Z世代的人们来讲，这方面是有很高的期望值。67%的人愿意在实体购物，然后有31%的人只愿意偶尔去实体店逛一下。53%的Z世代的人们愿意进行直接的交流。对于Z世代的人而言，我们跟千禧代人群是不一样的，让我来告诉你，去年以来千禧代出生的人开始逐渐进入了购物的领域。你需要了解到你应该要聚焦于这些千禧代的人，要吸引他们，要提高他们的零售体验。如果你看一下整体的人口，千禧人口以及Z世代的人，他们占了60%世界人口，主要的劳动力人口。他们有非常大的购买力。我们应该，如果你想成功的话，作为一个零售商，你想要成功的话，你必须为他们做一些事情。特别是在亚太地区，如果你看一下数字，58%的人口是来自于千禧人群，以及Z世代人群。所以我们要了解他们的期望值。对于消费者而言，我们需要了解他们心里所想的事情。

接下来我们谈一下数据，大数据。今天早上京东的演讲当中也已经说到了大数据的一些事情，如何有效的使用这些大数据。这个数据的市场到底有多大？我们看一下这个市场已经在一年当中增长了一倍，实际上达到了430亿美元。每家公司都身处于大数据的环境之中，有很多的信息，不管是正式的还是非正式的。这是一个非常巨大的市场。那我们认为今年可能是数据井喷式增长的一年，当然我们谈论大数据也有很多年了，但是我们真的能够利用大数据去做些事情吗？这一点并非易事，我们现在有很多的数据很多的信息，那么下一步要怎么走？人工智能和机器学习确实在帮助我们，这是未来的大趋势。尤其是如果我们看一下移动端的数据和物联网，还有可穿戴式设备等等，它们和机器学习以及大数据结合起来的话，确实会带来很大的改变。

我们可以说数据驱动我们的体验，有三个案例我们可以看一下，一个是定制化，或者说个性化。它可以跟踪还有分析你所做的每一个点击，在网上做出的选择，然后就可以为你定制化一些服务。这非常好，尤其是对那些认为质量比价格更加重要的人们，第一个就是个性化。第二个就是优化，其实我们都知道，比如说如果天气不好的话，大家就不会做饭。不过有一家快餐店是做外卖的快餐店，他们就用了这种天气分析法，然后做了一个宣传，于是他们的快餐订单率增加了20%，这就是一种智能化的服务。另外一点是社会化的趋势。我们知道，在社交网络上我们知道一个人在哪里，他的工作是什么，他有什么兴趣爱好。如果我们把这些信息和他的购物信息结合起来的话，那我们就有很多很多的信息了，这样就可以帮助我们完善或者说提高我们的销售额。当然了，还要看一下他之前买过什么东西，他的购物经历等等。因为我觉得这种购物经历购物数据也是很重要的。

每一次我在乘飞机去其他地方，好像很多人都认识我，这不是因为我喜欢微笑或者我很有能量，好像他们真的了解我，他们认识我，因为他们让我感觉好像之前我们见过，我觉得这一点很好。但是大部分时间对于商家来说，虽然有这些大数据，但是真正能够利用这一点是很难的。因为我们的人不一定是24小时都可以在的，所以这里人工智能就可以帮助我们。因为它比人更加准确，而且更加高效，而且它还可以提供实时的服务。这正是新的一代希望的，他们所期望的。也许我们可以为他们提供，利用人工智能提供实时的一些服务或者是体验。人工智能市场非常大，我们刚刚也谈到了大数据大概是430亿、440亿，那么人工智能的市场规模更当，大概达到了700亿。因为它有很多的数据和技术，这方面有几点，有一些可以应用的领域。那我没有时间一个个来讲，不过大家可以看一下，包括一些个人产品的推荐，还有对话式的商务，还有在店内的帮助，还有一些数据的金融方面的咨询，还有智能卫生或者智能医疗。我们现在知道，可能以后你的医生会通过你的数据或者人工智能来告诉你，你今天早餐应该吃什么，或者因为你的心脏出了点问题应该来看医生了。这应该是很酷的一件事。当然这方面的人工智能也会带来一些风险。

另外一点我相信也会成为未来的主流，那就是虚拟现实和增强现实。尤其是，因为我刚刚也说到了58%的总人口都是千禧一代以及Z世代，他们非常喜欢这些虚拟现实以及增强现实。所以我认为，这两点不能忽视。如果看一下数据，现在世界上有1.71亿虚拟现实可穿戴设备的使用者，所以我们一定要考虑到这一点，尤其在亚洲可以看到人们都非常喜欢虚拟现实的体验。但是，很多的创新都是来自硅谷的。因此北美可以说，确实驱动着这方面的创新，不过大部分的用户却在亚洲。这不仅让我们扪心自问，我是相信这一点的，因为我经常全世界的跑，尤其是在亚洲，尤其是在中国，我相信它不仅仅是在推动着跨境电商，同时也在推动着创新以及良好的体验。这种体验在西方世界，可能他们觉得这是未来的一些体验，但是在亚洲在中国却已经在发生了，已经是我们可以获取的体验了。因此我非常开心来到中国不断的访问中国，因为在中国确实创新日新月异，尤其在义乌，我也是非常荣幸来到里。

我们来看一下虚拟现实可以为我们做些什么。在欧洲，我们知道有一个非常著名的瑞典品牌，宜家，他们可以用虚拟现实的体验让他们的客户去看一下装修，比如家里的装修，或者用一些家具会是什么样子。无论你是孩子还是你身高非常高，你都可以从你的角度看一下，用虚拟现实来看一下这个内饰或者装修的情况。在美国，哈雷戴维森，非常著名的哈雷摩托这个品牌，他们也创造了一个在app里面的虚拟购物体验。在这里，客户可以试一试不同的摩托车的车型，还有可以开灯，可以做一些定制化的设计等等。

各位可能也听说过这家印度领先的地产公司，房地产平台，CommonFloor.com，确实他们做的事情很酷，不知道各位是否看到过。不知道各位是不是卖过房子，你要打扫，让大家来看你的房子来买，如果可以让他们通过虚拟现实来体验的话不是更好吗？他们可以坐在自己的家里，然后浏览不同的家，虚拟看一下这些家里面的情况，然后做个决定，到底买还是不买。

另外一个案例，我也想谈一谈。在欧洲做了第一个虚拟体验和线上线下结合的一种公司，而且把这些数据全部结合起来分析，去创造更好的用户体验，包括支付等等，都是欧洲首次的体验，之后也会有演讲。

区块链非常重要。市场规模非常大，在过去九个月，在全球范围内投资了14亿美元，西班牙的桑坦泽（音译）银行也是第一次利用区块链提供金融服务。区块链不仅确保了更高的安全性，同时也可以让我们进行实时的金钱交易。同时也可以帮助移民去其他国家，往自己的国家寄一些钱的时候的成本，一般来说这个成本是很高的，但是如果用区块链的话，中间的成本可能只有2%到3%，也可以帮助人们降低费用。当然，区块链也可以帮助反洗钱和了解你的客户等等。

最后一个，物联网，相信各位已经很了解物联网了，我们也知道这个市场规模非常大，让所有的产品互联互通，可以提供很多的数据来提高和改善消费者的体验。确实这些都是已经在发生的现象，今天我没有时间去谈更多的细节，不过大家看一看数据，确实这是一个很重要的因素。因为我们知道，82%的公司都对物联网非常感兴趣，同时已经有23%的公司在使用物联网的解决方案或者是应用了。还有29%的公司准备用物联网。所以如果各位没有在使用的话，应该考虑在未来几年中引入物联网的应用。我们知道物联网可以带来很多裨益，大家看一下，在物联网被应用被投资的一些领域，可以看到，制造业、物流、IT等等，还有零售等等。如果看一下地区的话，尤其是零售，可以看到阿联酋，还有俄罗斯，也是在这方面领先的。还有印度、印尼等等，当然还有中国。这是进口和出口的情况，当然中国是个最大的市场，毫无疑问，有最多的机遇。不过还有其他的地区，包括巴西，巴西和中国有很大的贸易往来。

所以物联网可以说，对未来的卫生、家庭、社区、服务，包括环境，抗污染等等，都有很大的影响。安全是很重要的，尤其是对于可穿戴设备，它的安全性我们也要考虑。但是这点安全风险是可以被避免的。安全性是一个风险，但是我们可以很轻易的避免它。

最后很快的总结一下，零售最重要的是体验，而2017年将成为数据科学的一年，可能比之前的几年大数据的发展将更加的迅速。我们不仅仅是在纸上谈兵了，我们将真正的应用大数据。同时，千禧一代和Z一代占了总人口的58%，而且他们有购买力，他们喜欢虚拟现实以及增强现实。所以我们也应该知道，我们也应该应用这些技术。同时区块链将使全球的零售业变得更加简单。

非常感谢各位的聆听，希望各位也可以从中学到一些。最后大家可以扫描一下二维码，去下载这个ppt。谢谢各位的聆听。我们这个研究是CBEC来进行的。

非常感谢。