2016年淘宝天猫双十一攻略

（一）2016淘宝天猫双十一攻略（购物篇）

省钱双十一攻略1：认真比价格

有着8年网购经验的小白分享了她的心得，虽然现在有很多比价软件，但她平时并不怎么用，因为比价软件只能对比价格但没法对比质量和信誉度，很容易被低价蒙蔽了双眼。实际上，即便是同款衣服，标注与介绍内容也完全一致，质量却参差不齐，不能光看价格。“今年我提前找客服咨询好，将所需物品放到了收藏夹，等着淘宝双十一就可以直接购买。”小白表示，收藏夹不但可以收藏商品，还能进行比价。“在你的收藏夹中，如果你仔细查看，"比收藏时降价*元"这行字会区别于其他字体颜色，使用红色。"双十一"当天很多商品的价格都会有变动，现找很麻烦，我一般都把要买的东西先收藏好，提前排个队，这样既方便还能比价”。

把看中的商品放入收藏夹，确认好正品以及活动前的价格，认真对比，自然可以从眼花缭乱的电商活动中找出优惠力度最大那一个！提前加入购物车，一可以防止商家先抬价后降价；二可以防止商品瞬间被秒杀，以至抢不到心仪特价品。因为，一切皆有可能哦。

省钱双11攻略2：巧用优惠券

今年的双十一比去年多了一个天猫购物券，除了领取商家店铺的优惠劵以外，还能使用天猫平台发布的购物券，并且能够多张购物券叠加使用，11月1日开始就可以领取天猫购物券和红包了。

省钱双十一攻略3：预售商品有的更优惠

预售商品比双11当天更优惠，付了定金有的还可翻倍使用，双11当天付尾款的时候还能再使用购物券、优惠券，红包等等。所以，零零散散的加起来，会发现比双11的会场产品还要优惠。

省钱双十一攻略4：巧用免息期省一笔

购买大件物品，巧用免息期，省钱又赚钱。双11多家网上购物平台都推出了多款免息分期商品。用户“买买买”可以分期还款，且没有任何手续费。

在天猫、淘宝血拼的时候，如果选择了花呗付款，那么只要在确认收货后的下个月10号还款就行，这期间是免息的。也就是说如果在双十一当天下单，15号确认收货，那么在12月10号还款就行，如果你买一个5000元的商品，那么你这笔钱就有近30天的闲置期，放在余额宝多少还能挣个十几块钱。虽然不多，但是也不无小补。

不过一定要记住：如果选择了分期，一定要记得按时还款啊！

省钱双11攻略5：手机专享价

放弃电脑直接用手机下单的网购族们，你一定看到过商品页面上标注的“手机专享”吧？用电脑登录，仍能看到“手机专享”的字样有什么意义，你又知道吗？“在购买商品之前，先看一看商品页下面的月成交记录，注意看有没有"手机专享"，如果碰到有的商品就说明用手机买更划算。”有着9年网购经验的吴小姐告诉记者，如果此时买家正用电脑浏览，就可先将商品收藏，然后用手机端下单付款，有时可省下不少钱。

（二）2016双11购物券如何获得

2016双11购物券可以通过积分兑换或者互动活动发放获得双十一购物券。双十一购物券为商家让利行为。商家根据店铺商品的一级类目设置不同的阶梯门槛，消费者购买该类目下的商品如果有双十一购物券可按照对应类目门槛进行抵扣。购物券根据商家设定的类目门槛可进行多张叠加抵扣。一个订单最多使用30张购物券。 

（三）双11攻略之秒杀技巧

有人说双11秒杀一定得要有软件才能秒杀抢到，不一定的哦，双11秒杀是有技巧的，但不包括是使用软件。双11秒杀最基本的前提条件是，网速要快、电脑要快、手机也要快才行，电脑方面，秒杀之前最好是关闭掉电脑里面后台会悄悄自动上传的那些软件，要不然这样会拉掉很多网速的。

秒杀的时候浏览器也是有一定的关系的，秒杀前要提前登陆，最后是登陆后将其加入收藏夹里面，方便时间点了容易找出来。设置好浏览器的输入法，一般是要在英文的状态下才行，这个秒杀的时候会出现验证码，多数是提前输入英文字母，或者是全拼，拼音的首个字母，等等。商品秒杀时间会在后期更新，敬请留意获得双11秒杀商品的具体秒杀开始时间。 

（四）聚划算双十一时间安排

活动开团时间：2016年11月11日00:00:00—2016年11月11日23:59:59

活动预热时间：2016年11月1日00:00:00 —2016年11月10日23:59:59

（五）双十一淘宝村淘无线抢好礼攻略

2016淘宝嘉年华农村淘宝2016双11活动主打品质和服务，增强村淘整体品牌感，提升用户对村淘平台的感知。2016淘宝双11嘉年华，村淘无线摇一摇，抢一分好礼，活动时间：11月1日—11月11日。用户摇一摇，随机摇出1分钱商品或低价爆品。用户20次摇奖机会用完之后，每分享一次即可摇一次，最高可以摇25次；每个用户最多可以摇到1-3次一分钱商品。

（六）卖家双11注意事项及建议

货品端：双11前务必对于大仓商品进行全面库存盘点，精准库存是零售业的基本前提！将所有电商货品集中存放，提高当天拣货效率,提前完成质检。了解自己的爆款商品，数据显示50%左右的订单只有一件商品，这批商品可以提前打包存放，发货当天可以直接贴单出货，会大大提高当天效率。活动主推款的货品摆放尽量集中。

仓库端：尽量在双11前完成仓库整合，扩大货仓面积，避免活动当天调拨大货的操作。发货间歇期抓紧对货仓整理，将滑落在地和错单的商品放回到正确的位置，保证后续货品库存匹配。商家仓库发货区域一定要预留最大空地，以免到时人员碰撞，货品放错所发快件公司。

流程端：标准化流程，小组作业分工明确，拣货、扫单、打包、贴单事前测算时间，根据预估发货量配备足够人手。在双11前一周进行至少两次完整的发货流程测试。快递的包装盒，建议提前全部折好，但前提是仓储场地允许，因为这个非常占地方，但若不提前准备，到时候只能加派人手，即便一分钟叠6个纸盒都未必来得及。

发货流水线的增设：北上广深杭的双11标提前在面单上贴好。部分商家采用顺风+EMS的发货方式的，请通过IT系统或者物流驻场的方式分拣，顺风不能到区域直接发EMS，减少货品在途中中转的耗费时间。和快递公司的提前沟通确认当天支持人力和时间，明确双方的分工和职责，往年经验申通和圆通相对比较容易出现爆仓的情况；KA商家建议提前和物流公司确定绿色通道，在区域物流仓优先出货。在快递的使用上，可以考虑在后几天选顺风以提高焦急等待的买家的体验减轻售后压力。多个物流公司出货的商家要确定清楚不同的出货口，一定要按不同物流公司提前确定好位置，以免到时不同物流公司所发货品弄混。

团队端：临时人员的培训，临时增设的人员在安排上最好采取新老人员搭配以减少出错。双十一物流发货基本靠人海战术，所以一定要把人员按组按流程，有条不紊的安排好，需要人对人的确定，即每人每组最大程度可发单数。同时每个小组组长责任明确物流仓库在活动期间，管理人员不要从事具体执行工作，把所有时间和精力放在全场进程把控和资源协调上。

后勤端：电脑、打印机、包装盒、纸张、墨盒等硬件、耗材配备充足，多多益善；所有硬件要测试可用并有备用设备，建议除合作物流公司外，再后备2个物流公司，以防发生突发情况影响配送。活动当天高负荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、药品就位。

最后，双11前加班情况严重，请务必在双11前对于整个团队进行打气激励，保证所有成员的最佳工作状态。

（七）双十一当天需要怎样的客服

(1)双十一客服岗位

售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症

攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间

改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题

催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付

物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。

仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作

（2）客服团队版块划分

①售前(售前+攻坚)：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。

②售后（售后+改单）: 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。

③辅助（催付+电话）：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。

双十一客服排班原则（爆发期11月11日）

第一：10日19点~12日2点全时段有人值班

第二：高峰期0~2点最大化人员在线

第三：售后全时段同步售前

第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

（八）2016双十一购物陷阱

（1）低价陷阱。“第二件半价”、“特价”以及“最低价”等字眼是最常见的，实际上这恰恰是消费者最容易中招的地方。因此购物前可查看该商品的历史交易价格，防止跌入价格陷阱。　　

（2）宣传陷阱。相信不少消费者都有类似的网购经验，寄来的商品和网页美美的图片相差甚远，因此建议向展示实物图的商家购买，或者购物前索取实物图。

（3）钓鱼陷阱。“双十一”期间，很多曾经网购的消费者会收到商家发送的促销、物流、支付、红包等信息，不少可直接点击网址进入查阅。为免误入钓鱼网站，请勿打开网址链接，应进入网店的官方网站、APP查阅信息。

（4）定金陷阱。不少商家会以交定金可在“双十一”当天享受低价的方式吸引消费者提前交纳预订定金，并注明定金不退。在此提醒消费者交定金前要货比三家，别冲动消费。　

（5）海外代购陷阱。海外代购存在一定风险，如确需海外网络代购，消费者除选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、真实联系方式等，并保留邮寄凭证以备查询。

（6）虚假发货陷阱。遇到此类问题消费者应及时咨询了解，临近系统自动确认收货时应要求商家延期确认收货期限或取消订单，以免钱到卖家手、货却没收到。　

（7）其他网购要提早做好购物准备。网购前要考虑自己的实际需要，千万不要因为促销低价而购买。收货时当场开箱查验，特别是代收货款的交易，一旦发现问题立即联系商家并拒收商品。　

双11攻略就汇总到这里了，页面会不定时更新，欢迎收藏。

更多可查看：2016淘宝天猫双十一全揭秘

（九）2016双11攻略地图（点开可看清晰大图）

上图为雁阵实训专门制作的一张双11攻略实战大图，而亿邦动力网、思路网也是雁阵实训双十一实战大图首发合作方。我们可以看到从第一阶段的筹备期8月24日-9月30日，到第二阶段蓄水期10月1日-10月20日，再到第三阶段预售期10月21日-10月31日，最后到第四阶段预热期11月1日-11月10日，以至双十一引爆及总结复盘，感兴趣的可以下载保存下来仔细看看。

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